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第20章（第3页）

沮丧时蜷缩身体。

自我封闭就是给别人

你紧张结实的肌肉。

柔和就是心胸开放。冷酷就是紧绷着脸，

一脸的漠然，

让你和对方都很难受。

温和的同义词则是

快乐、温暖、欢畅、

充满生机。

莎士比亚曾写道，所有演讲者都同时给听众两个演说：一个是听到的，另一个是看到的。交流无处不在，无法避免。不论你是面带微笑，还是面无表情；是眼看前方，还是低头下看；也不论你是伸出手去，用手触摸，还是退缩回去你都在进行着交流，对方都会给你的交流赋予一定的意义。

非语言信号通常不是全靠自身来传递信息的，而经常是告诉对方你发出或收到信息时的感受。例如，如果有人绊倒了，你说：“看你笨手笨脚的。”说这话的同时，你是微笑还是皱眉，其含义就有很大不同。

一般来说，你的面部表情告诉对方你心里的感受，而身体上的动作则显示你的感受有多强烈。比如，如果你说“请你离开好吗”，那么皱着眉头则表示你很生气，而如果你同时还用手指着门，则表明你的愤怒非常强烈。如果你说“我们下星期一起出去玩吧”，微笑表示你很喜欢这样做，而拍拍对方的后背则显示你喜欢的程度。

不幸的是除了演员、政治家和心理学家之外，很少有人会注意自己发出的这种无声的信息。大多数人经常无意识地做一些与自己说的话相互矛盾的动作，妨碍了交流的顺利进行。因为非语言的行为被作为意识之外的举动。所以当它与你的话语矛盾时，人们几乎总是倾向于相信你的非语言信息。

以口腔卫生学家朱莉为例。朱莉在语言上有很强的表达能力。但是她几乎很难让一次谈话持续超过几分钟。依她的要求。我观察了她在一次鸡尾酒会上的活动。我看见她每次走向一个人，或者别人走向她的时候。她总是轻微地笑笑。双手抱在胸前。在谈话过程中，她很少点头，而且更多时间都是在看别的客人。尽管她嘴上在说：“我很喜欢你，我对你很感兴趣。”但她的身体语言却在说。“滚开。我很烦，很不舒服。”

同语言交流一样，非语言交流也有一定的技巧，通过理解掌握和不断地练习可以逐步地提高。本章将会把这一话题分为六个部分来讨论：个人空间、姿态、身体接触、眼神交流、微笑和点头。

个人空间